Ürün iadesi ve değişim şartları nelerdir?
Ürününüzün iade veya değişimini sağlayabilmemiz için aşağıdaki durumların dışında olması gerekmektedir.
- Kısa sürede olsa kullanılmış ya da zarar verilmiş ürünler
- Takımı bozulmuş ya da paket içeriğinde eksiği olan ürünler
- Üzerinden parça sökülmüş ya da parçası kaybolmuş ürünler
- Montajı yapılmış veya üzerinde montaj izi olan ürünler
- Faturasız iade edilen ürünler (tüm nüshaları ile beraber)
- İade süresi geçmiş ürünler (Fatura kesim tarihinden 14 iş günü içerisinde)
- Anlaşmalı kargolar harici gönderilen ürünler
- Parça Ofisi firmasına ait olmayan ürünler ve elektronik malzemelerin tümü için iade ve değişim talep edilemez.
Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile göndermeniz gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenmekte ve en geç 2 iş günü içerisinde işleminiz sonuçlandırılmaktadır. Tüm iadeleriniz için yetkili müşteri temsilcimiz sizinle telefon yoluyla iletişime geçecektir.
Ürün iadesi ve değişimini nasıl yapabilirim?
Satın almış olduğunuz ürünün değişimi ve iadesi için, mesai saatleri içerisinde Canlı Destek hattımızdan veya, Müşteri Hizmetleri telefon numaralarımızdan bizlerle iletişime geçerek durumu hızlı bir şekilde bildirebilirsiniz.
İade ve Değişim işlemleri için şu adımları takip edebilirsiniz;
- Müşteri temsilcilerimizi işlem yapmadan önce muhakkak bilgilendiriniz.
- Ürünü özenli bir şekilde, kargoda hasar görme ihtimalini de göz önünde bulundurarak paketleyiniz.
- Size en yakın Aras Kargo şubesine giderek, “1715644311104“ anlaşma kodu ve “Parça Ofisi” alıcı adıyla gönderimini yapınız.
- Yaptığınız gönderinin takip numarasını saklayınız.
- Müşteri temsilcilerimizi arayarak kargo takip numarası ile birlikte gönderiminizi bildiriniz.
Değişim ve iademi hangi kargo ile yapabilirim?
İade gönderilerini yalnızca anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile kabul etmekteyiz.
İade ya da değişim işlemleri için Aras Kargo “1715644311104” anlaşma kodu ve “Parça Ofisi” ismi kullanılarak gönderim yapılması, ürünün parcaofisi.com’a en hızlı ve güvenilir şekilde ulaşması açısından önemlidir.
Not : Farklı kargo firmaları ile yapılan gönderiler için işlem yapılmamaktadır.
Ürünü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?
Yanlış yapılan siparişler ve cayma hakkının kullanıldığı iadelerin tümünde kargo ücretleri kullanıcılarımıza aittir.
İstisnai durum olarak Parça Ofisi tarafından gönderilen hatalı veya yanlış ürünler için kargo ücreti tarafımızdan karşılanmaktadır.
