Sıkça Sorulan Sorular

Online alışveriş için dilerseniz üye olmadan sipariş oluşturabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda, fatura ve teslimat bilgilerinizi kaydederek bir sonraki siparişinizde kolaylık elde edebilir, web sitemiz üzerinden kargo takibini yapabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz, siparişinizi yalnızca e-posta üzerinden takip edebilirsiniz.

Online alışveriş işlemerinde 3 farklı ödeme şeklini tercih edebilirsiniz.

1. Kredi Kartı (3D Secure ile Güvenli Ödeme)
2. Banka Havale veya EFT
3. Kapıda Nakit Ödeme (Yalnızca motor grubundaki ürünler için geçerlidir.)

Detaylar için Ödeme Seçenekleri bölümünü okuyabilirsiniz.

Dilerseniz satın almak istediğiniz ürün veya ürünleri, telefonda müşteri temsilcilerimizle birebir diyalog kurarak da sipariş verebilirsiniz. (Müşteri temsilcilerimiz hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi günü 09:00 – 15:00 saatleri arası telefon ile hizmet vermektedir.)

Paketinizin kargoya teslim edilmesinden sonra, standart teslimat süreleri kısa mesafeli gönderiler için en az 1 gün, uzun mesafeli gönderiler için ise, en az 2 gün taşıma süresi kargo firmaları tarafından uygulanmaktadır. Hava şartları yol durumu veya mücbir sebepler dolayısıyla oluşabilecek gecikmeler kargo firması sorumluluğundadır. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasını arayarak öğrenebilirsiniz.

Kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek adına saat 16.30’a kadar tamamlanan siparişlerin büyük bir bölümünü aynı gün içerisinde kargo firmasına teslim etmekteyiz. Firmamız prosedürleri gereği en geç 3 iş günü içerisinde siparişiniz kargo firmasına verilmek zorundadır.

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo, Mng Kargo, Yurtiçi Kargo firmalarıyla gönderilmektedir. Gönderim işlemi müsait olan kargo firması aracılığıyla yapılacaktır.

Ürününüzün iade veya değişimini sağlayabilmemiz için aşağıdaki durumların dışında olması gerekmektedir.

• Kısa sürede olsa kullanılmış ya da zarar verilmiş ürünler
• Takımı bozulmuş ya da paket içeriğinde eksiği olan ürünler
• Üzerinden parça sökülmüş ya da parçası kaybolmuş ürünler
• Montajı yapılmış veya üzerinde montaj izi olan ürünler
• Faturasız iade edilen ürünler (tüm nüshaları ile beraber)
• İade süresi geçmiş ürünler (Fatura kesim tarihinden 14 iş günü içerisinde)
• Anlaşmalı kargolar harici gönderilen ürünler
• Parça Ofisi firmasına ait olmayan ürünler ve elektronik malzemelerin tümü için iade ve değişim talep edilemez. Ürünleri orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile göndermeniz  gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu incelenmekte ve en geç 2 iş günü içerisinde işleminiz sonuçlandırılmaktadır. Tüm iadeleriniz için yetkili müşteri temsilcimiz sizinle telefon yoluyla iletişime geçecektir.

Satın almak istediğiniz ürünün merkez depomuzda mevcut olması halinde satış ofisimizden alışveriş yapabilirsiniz. Satış ofisimize ziyaretinizden önce müşteri hizmetlerinden ürünün stok yerini öğreniniz.

Firmamız yalnızca otomobil yedek parça ve aksesuar ürünleri satışı yapmaktadır. Tamir bakım onarım ve montaj işlemlerini gerçekleştirmemekteyiz.